política de reembolso

TERMOS DE TROCA

as ocorrências que envolvem troca devem SEMPRE ser comunicadas ao e-mail mayaraabessa@high-high.com.br.

as solicitações de troca devem ser feitas e despachadas com rastreador do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

não trocamos/devolvemos itens do OUTLET e promoções especiais.

 

​compras acima de 3 itens também não poderá ser devolvido todos os itens, apenas troca por numeração ou modelo.

se o motivo de troca for por arrependimento (troca por outro produto) o frete de devolução fica a cargo do cliente, os produtos devem ser enviados pelos correios, e o código de rastreamento encaminhado ao nosso e-mail.

se o motivo da troca for tamanho ou defeito (troca para mesmo produto) fica a cargo da HIGH-HIGH no primeiro envio, se houver segunda troca, todas as despesas ficam por responsabilidade do cliente.

troca ou devolução que a compra tenha sido em promoção de FRETE GRÁTIS o retorno do produto é de responsabilidade do cliente.

a troca pode ser realizada por produto de outro valor. sendo que a diferença deverá ser quitada pelo cliente, ou disponibilizada em forma de crédito [cupom] a ser utilizado em uma nova compra.

troca de produtos com promoção ou cupom de FRETE GRÁTIS fica por conta do cliente.

as peças só serão aceitas se devolvidas:

com as etiquetas e lacres da HIGH-HIGH intactos e fixados ao produto; os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores ou manchas.

todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política e caso a HIGH-HIGH entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. a HIGH-HIGH pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

PRAZOS DE ENTREGA:

após o contato, você receberá o procedimento para devolução. lembrando que  após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise e processamento da devolução ou troca podem levar até 10 dias úteis.

importante: caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você.